編輯觀點/別再叫櫃姐!她們其實是專業彩妝師
當我們到美妝品牌的櫃位靠櫃時,經常會有櫃姐或是櫃哥來介紹商品,甚至幫忙體驗上妝或是保養,很多人都以爲,他們只是櫃位的銷售人員,就是賣東西,但你知道嗎,他們其實都是經過一關關培訓出來的彩妝師或美容師。
通常要能夠在櫃位上服務的正職人員,大多都要經過一定的培訓,才能到櫃點服務,以彩妝師爲例,有些品牌會有嚴格的要求,除了必須瞭解品牌每一樣產品的特性,也必須學會色彩的搭配或是上妝技巧,透過一關關考試或是審覈,纔有資格成爲品牌的彩妝師,當累積到一定經驗之後,甚至還會到國外參與各大時裝週或是雜誌、廣告的拍攝。
許多保養品牌的美容師也是,基本一定要了解每個產品使用的方式與時機,還要能依據不同的顧客需求,提供不同的搭配方式與建議,甚至要學習專業的護膚按摩手技,才能提供顧客最專業的服務。
在每一季的商品推出前,品牌也會舉辦教育訓練課程,讓每位彩妝師或美容師瞭解新品的使用方式,甚至還會定期邀請品牌的國際級彩妝師來臺灣授課,分享第一手的彩妝趨勢或是美妝技巧。有些品牌甚至會舉辦競賽,讓品牌的彩妝師們有機會不斷精進,成爲獨當一面的創作者。
但在臺灣競爭力激烈的美妝產業形態下,這些彩妝師與美容師們往往都要揹負着很大的業績壓力,加上生意一年不如一年,擔子越來越重的狀態下,讓他們逐漸把重心放在產品銷售上,顧客感受到的,也從原本應該有的體驗服務,變成買與不買的選擇,當然,就逐漸遺忘了他們的專業性。