BeSafe享出門 貼近民衆需求

國泰產險業界首創「BeSafe享出門」平臺，透過場景化保險滿足客戶需求。圖／國泰產險提供

數位轉型浪潮來襲，再加上政府積極推動節能減碳政策，國泰超前部署數位、數據工具，結合數位技術，讓消費者能更簡單直覺地滿足所有保險需求，爲此更打造出業界首創電商式投保平臺「BeSafe享出門」，以「友善客戶體驗」爲目標，依照不同場景，提供符合需求的各式保險商品，讓民衆加添保障更便利。

國泰產險的專業團隊運用金融創新科技，以客戶服務爲宗旨，打造「BeSafe享出門」，並持續洞察市場趨勢、掌握客戶保障需求，設計出更貼近民衆的系統及商品，國泰產險表示，「BeSafe享出門」具有五大特色，將金融科技新思維融入金融商品中，致力提供保戶更便捷完善的新保險服務。這五大特色分述如下：

1.導入碎片化概念

BeSafe採用碎片化、短天期等新興概念，是共享經濟時代下的市場新趨勢，同時也增加數位通路所需的商品彈性，更可滿足異業合作不同情境的需求。以ETC保險爲例，不但是臺灣首張高速公路專屬保險，更導入帳戶式及碎片化概念，讓保險可以達到「開多少，扣多少」的新思維。

2.融入場景化需求

從各單位問卷調查結果，如何讓使用者從各式異業場景，自然地聯想到保險需求，是數位通路保險銷售的重點。BeSafe即是採行這樣的商業模式，例如讓高速公路使用者透過App推播、導引投保ETC保險；或是從旅遊平臺購買行程，會同步推薦客戶相對應的旅遊險商品等，都可以讓客戶意識到保險的重要性。

3.保險中臺新架構

數位金融時代下，具有資訊傳遞量暴增、傳輸速度需即時等特性，若新流程仍架構在既有的系統設備下，勢必會影響處理效能。有鑑於此，BeSafe將流程、服務、運算及應用等移到新增設的中臺系統下進行處理，提升商品架構靈活性，讓原本系統穩定作業。

4.場景化包裝商品

傳統的網路投保，僅簡單分類車險、傷害險，險種名稱太專業又不直覺，對於一般民衆而言太複雜。以週末出遊爲例，會遇到跨險別的保險需求，須分別至車險、傷害險投保，可能會不小心遺漏。BeSafe打破以往險別的框架，將不同險種間的商品組合成專案銷售，客戶只要填寫基本資料及出遊天數，即可完成跨險別投保，一次滿足所有保險需求。

5.電商式頁面呈現

BeSafe網頁設計以現下最流行的電商購物平臺方式呈現，具有購物車、個人化推薦以及加購選項等功能，並以牌卡式、情境式說明商品，引導消費者產生共鳴，更容易理解保險商品的特色。

未來透過BeSafe平臺，國泰產險將不斷與異業合作，進行橫向的業務擴張或是縱向的合作深化，建立起一個新的循環商業體系，讓各種保險商品透過情境融入日常場景當中，讓保險不再冷冰生硬且有距離，而是在生活中溫暖且處處爲客戶着想的金融服務，更突顯出國泰的品牌價值。