本週選書－《峰值體驗》

《峰值體驗》作者／汪志謙、朱海蓓出版社／天下雜誌

企業在設計服務體驗時經常誤入盲區。事實上，體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。作者發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗。