北市公佈年度消費申訴案件量 雅虎奇摩購物連三年上榜
臺北市政府法務局 20 日宣佈北市今年 1 至 11 月受理消費申訴案件數量，雅虎奇摩、遠傳電信、智凡迪科技、華爾街美語、易遊網等名列前五大，在這當中，香港商雅虎國際連續三年都上榜。
▲北市公佈的消費爭議前五名，香港商雅虎國際資訊股份有限公司連續三年上榜，主要也是銷售產品多，爭端也就比較多。(圖／擷取自奇摩購物中心)
根據消保官室統計今年 1 至 11 月消費爭議申訴案件資料顯示，申訴案件名列榜首的 5 家各類業者分別爲電信類的遠傳電信、線上遊戲類的智凡迪科技股份、補習類的華爾街美語補習班、網路購物類的香港商雅虎國際資訊股份以及旅遊類的易遊網旅行社股份有限公司。
遠傳是因爲收費、收訊不良造成使用者不滿，智凡迪科技則是因爲今年《暗黑破壞神 3》遊戲上市卻無法正常上線的問題，易遊網旅行社股份有限公司則是因爲多數消費者在旅遊行程中，發現廣告不實等爭議。至於香港商雅虎國際資訊股份有限公司，連帶今年已經連續 3 年都名列前五名，主要是因爲消費者在進行網路購物的過程中，造成相關網路詐騙、退貨爭議等問題。
仔細計算下來，今年 1 月到 11 月，光是臺北市的消費爭議，前五名就囊括了 987 件，在這當中多數的案件都是屬於線上消費爭議的問題，法務局長蔡立文以連續三年上榜雅虎奇摩爲例表示，網路交易平臺本身網路詐騙、退貨爭議就會相對增加，可見網路購物風險性仍大。
而在今年的消費爭議案當中，這五家業者都還算是願意協助消費者解決問題，法務局主任消保官陳信誠直接指出，其實在處理消費爭議案件中，消保官會通知業者前來說明消費爭議案情或商議解決方法，但仍有業者無正當理由不派員出席，其中以伊詩蔻亞國際有限公司比例最高，這部分已經依照臺北市消費者保護自治條例第 24 條規定公告，相關消費警訊及查覈結果也會公佈在網站上，也請民衆多加註意，以保障自身消費權益及有效預防消費爭議發生。