北京公交“一路同行”App升級 首次推出在線客服

人民網北京8月18日電 (記者李博)日前，由北京公交集團打造的“一路同行”App全新升級。這是一款集多種出行服務於一體的綜合性乘客服務軟件，提供實時精準的公交信息查詢、出行方案規劃功能，還新增包括旅遊觀光、定製出行、在線客服等更多服務，滿足乘客多樣化出行需求。

此次新版“一路同行”App對圖標和用戶界面進行了設計優化，功能分區更加合理，擴展集成了包括通遊專線、旅遊觀光巴士和定製出行等在內的更多出遊服務產品。

常規公交信息服務方面，依託北京公交大數據支持，“一路同行”App將實時權威發佈最新、最全的公交線路動態，通過對接實時調度指令，實現更加精準的實時公交追蹤預報。在起點站候車的乘客，可以看到下一班次的發車時間。在中途站點候車的乘客，可以看到所等候線路上是否有執行“區間車、大站快車”等非常規運營計劃的車輛，這些車在哪停靠、不在哪停靠，還有多長時間到站，以及車廂內滿載程度等信息都能一鍵查詢。

通遊專線版塊展示了通遊公交線路詳細信息，包括到達副中心三大文化設施、北京大學等高校、頤和園、潭柘寺、古北水鎮等多個景區公交專線，乘客可清晰看到每條線路走向和各時段發車時間和間隔。旅遊觀光巴士板塊集成了北京旅遊集散中心諸多旅遊服務產品，最新推出的“大美中軸”“潮朝陽”等爲主題的觀光巴士線路也在其中。此外，還包括八達嶺、慕田峪、黃花城、雁棲湖、盤山等京郊一日遊和直通車服務產品，乘客可根據需求提前在線預定。

有包車需求的用戶，可通過“一路同行”App中的“定製出行版塊”提交用車意向，北京公交提供大型、中型客車和商務車等多種車型。

“一路同行”App開通了在線客服、電話客服等多種乘客諮詢和意見建議服務渠道，其中在線客服是首次推出，乘客可通過首頁“我建議”模塊在7：00至23：00時段與客服人員實時在線溝通。

未來，“一路同行”App還將集成公交館預約、公交文創產品購買、錯時共享停車、充電加油等更多北京公交服務內容，爲市民提供更加貼心的數字化出行服務。