北京發佈信息通信行業二十條舉措

北京商報訊（記者金朝力 王千雪）5月17日，在北京2024年世界電信和信息社會日主題活動上，北京市通信管理局發佈《北京信息通信行業全面優化營商環境和消費環境打造"北京服務"二十條措施》（以下簡稱《二十條措施》）和《北京信息通信行業全面優化營商環境和消費環境打造"北京服務"任務清單》（以下簡稱《任務清單》），以更大力度提升企業、羣衆滿意度和獲得感爲首要目標，進一步提升信息通信行業服務意識和服務水平，助力首都打造一流的營商環境和消費環境。

《二十條措施》從優化營商環境、消費環境，強化對外開放三方面，對提升企業、個人用戶服務水平等方面做出20條具體安排。

具體來看，北京將全面實行電信業務相關許可"全程網辦"，通過簡化申請材料、無紙化材料報送、一次性補正告知、施行不見面審批及郵寄方式送達許可證等方式優化審批服務，並進一步縮減審批時限。

提升企業用網費用透明度，基礎電信企業應落實費用公開機制，費用如有變動應提前一個月通知用戶。保障商業用戶知情權，基礎電信企業應通過門戶網站和APP在線發佈網絡中斷計劃的公告，多種渠道提前告知用戶。

在提升個人服務水平方面，《二十條措施》明確，推進公衆資費方案公示，紮實推進基礎電信企業面向公衆用戶的資費方案公示工作，通過公開套餐費用、價格變動等相關信息，提高資費營銷的規範性和透明度。

優化精簡套餐產品，推動技術創新，提升產品和服務的附加值，遵守市場規則，精簡流量包、加油包，便於消費者分析、比較、選擇和使用。提升網站、APP用戶訴求響應能力，在網站、APP顯著位置公示客服熱線電話號碼，簡化人工服務轉接程序，提高客服熱線響應能力和投訴處理滿意率。同時，《二十條措施》對於提升國際化服務水平也做出部署。如，加強機場營業廳國際化服務人員配備，完善主要營業廳雙語標識設置，完善入境專屬套餐等。

爲保障《二十條措施》有效落地，還同步制定了行業任務清單。《任務清單》提出，開展"信號升格"專項行動，以政務中心、文旅景區、醫療機構、高等學校、交通樞紐、城市地鐵、公路鐵路水路、重點商超、住宅小區、商務樓宇、綠道系統、鄉鎮農村等重點場景爲着力點，加快彌補網絡覆蓋和業務服務方面的薄弱環節，提升移動用戶端到端業務感知。