暴雷！資金斷裂，又一收割中產的平臺涼了？僱主百萬血汗錢打水漂

圖源廣東民生

引言：又一家被中產追捧的平臺暴雷了。

對於中產來說，工作的繁瑣已經讓他們有很大的壓力了，回到家之後，肯定不希望自己還要被繁瑣的家務活羈絆住生活。

家政服務的出現，正好解決了這個煩惱，“家政消費自由”更是成了新中產標配。

“中產的剛需”甚至還創造出了一個萬億元級市場，根據iiMedia Research（艾媒諮詢）預計，到2026年中國家政服務市場規模有望突破13000億元。

今年以來，家政市場需求加速增長，據央視財經，今年上半年，護老阿姨、育兒嫂的需求同比增長了15%至20%，深度保潔需求同比增長45%。

然而，在市場需求強勁的表現下，近期一家知名家政服務平臺“51家庭管家”卻被曝經營困難，不僅無法提供服務，想要聯繫客服維權也困難重重。

中產最愛的家政服務平臺倒下了？

10月28日深夜，“51家庭管家”公衆號發佈了一則公告，稱公司無法預料經濟下行帶來的消費降級是這麼持久和漫長，導致公司營收持續下降，還不可避免的出現了擠兌情況。

圖源：微信公衆號“51家庭管家安全家政”

爲避免虧損進一步擴大，公司決定自2024年10月29日起暫停服務，恢復時間將視近期自救效果儘快另行通知。“我們將竭盡所能，爭取獲得資方支持，儘快度過困境。”

這一則公告雖然暫時“安撫”了消費者，但是大家也對這一份沒有明確兌現日期的“承諾”不抱太大的希望，畢竟不僅僅是消費者的錢款退不回來，平臺甚至從9月開始就沒有發員工的薪資了。

圖源：廣東新聞

目前在維權羣裡，有200多名僱主反映遭遇退款難，少的3萬，多的16萬，涉及總金額過百萬元。

圖源：廣州房產

更慘的是那些剛充了錢還沒來得及使用的消費者，據廣東民生，有一位消費者在一個月前剛充值了11萬元。

圖源廣東民生

10月28日的下午，還有很多消費者聚集到51家庭管家在海珠的總部大樓，要求退款。

但是目前也沒有人退款成功，維權的消費者也只是得到了一份開具蓋公章的債權確認函，以證明51家庭管家與用戶之間存在債務關係。

到底什麼時候能退到款，以及員工什麼時候能拿到自己的工資，沒有人知道，可以說是遙遙無期。

圖源/ 廣州日報

畢竟早在2022年，輕鬆到家也因爲資金鍊問題暴雷了，到現在2年多了，拖欠客戶和員工的款項也沒有完全結清。

而“51家庭管家”作爲一個家政服務平臺能夠吸引那麼多人交大額的預付款，很大部分原因，就是因爲51家庭管家在過去10年積累下來的口碑。

2014年創立的51家庭管家，主打的就是中高端家政服務，曾獲得廣發信德500萬天使輪投資、粵科金融、廣發信德1500萬元的 Pre-A 輪融資，以及中科招商、粵科金融2000萬元的A輪融資。

51家庭管家自創立以來即選擇自營，瞄準中高端家庭人羣，其在保潔、育嬰等服務中，設立了一系列流程規範，這是51家庭管家區別於其他家政公司的“制勝武器”。

因此，不少用戶對於51家庭管家的倒下還是感到很惋惜的，他們都希望能撐過難關，不需要退錢，繼續服務就好。

圖源廣東民生

技術男創業，推翻傳統家政行業

2014年，互聯網江湖可謂是精彩紛呈，這一年，“互聯網+”概念正值風口。

大衆創業、萬衆創新之潮興起，各個行業都在擠破腦袋用“互聯網”發起種種改變。

那個時候，利用移動互聯網技術，搭建一個平臺，講出一個好聽的故事，圈一筆錢風投燒一陣子，是一件不那麼難的事。

徐衛華正是在這個風口上創建的“51家庭管家”。

創業的想法很簡單，他就是覺得互聯網大潮來了，自己不幹點什麼彷彿就無處施展出自己的抱負和野心。

只不過在徐衛華看來，51家庭管家成立之初並不是爲了解決平臺信息對接問題，而是要讓有消費能力的人能夠獲得省事放心而又高質量的家政服務。

最初的創業團隊一共有7人，其中包括4個技術男女和3個經驗豐富的銷售人才，而徐衛華在創業前，是一位證券公司的技術部人員。

創業，自然是離不開風口的推動作用，但是徐衛華不想賺快錢，他想要的是有一份終身的事業，並且對社會有貢獻價值的。

所以，在團隊的頭腦風暴後，他們選擇切入了中高端家庭的家政服務領域。

當時國內的家政行業良莠不齊，而且沒有相應的行業標準，監管方面也非常缺乏，所以徐衛華打算顛覆傳統的家政服務，立志於解決行業痛點，重新定義家政行業。

所以，爲了解決這個痛點，51家庭管家在成立之初就和其他平臺採用外包家政服務人員的模式不同，採取的是全員工制。

不僅爲家政人員提供五險一金，而且保障了服務人員的收入、權益和職業發展，始終堅持“公司服務家庭”的B2C員工制管家服務模式。

圖源：51家庭管家安全家政微信公衆號

中介制家政，服務人員流動性大，而且沒有統一的規範管理，服務質量難以持續，導致客戶滿意度較低。

而員工制，統一培訓、管理，讓服務人員從“靈活就業”變爲“穩定就業”，增強行業黏性，能夠爲客戶保障服務質量。

因此，靠着有口皆碑的優質家政服務，10年的時間裡，51家庭管家從10多個人的小公司，逐漸發展成爲擁有約3000人的大企業，並且積累了24萬客戶。

此外，據官方微信公衆號披露的信息，“即便是三年疫情期間，業務規模也始終保持着30%的年增長率。”

作爲區域性的家政行業龍頭，在預付費模式下，還擁有穩定的高淨值客戶資源，51家庭管家爲何還會遭遇資金危機？

51家庭管家如何走向敗局的？

前面也提到了，51家庭管家是一個全自營、非中介的員工制家政平臺，這就意味着家政服務人員都是“自招自銷”。

因此，在這種模式下，社保、培訓等人力成本都是很大的一筆支出。

在51家庭管家的官網介紹裡，其介紹到了對自營員工的嚴格培訓和考覈標準。

比如在入職前，51家庭管家有一套嚴格的背調，進行不良記錄的排查，並且入職前還需要到公司指定的正規體檢機構進行健康檢查，入職後每年也會定期體檢。

並且還自建了一所具有國家辦學資質的培訓學校，通過服務70萬個高端家庭所積累的經驗，建立行業最高標準的家庭保潔培訓體系，對員工進行鍼對性培訓考覈。

很顯然，在這樣的模式下，51家庭管家的人力成本遠高於行業平均水平。

所以，如果沒有新會員的預存款，或者說預存款覆蓋不了支出的話，那就是虧本的。

另一方面，低迷的消費環境下，性價比成爲了消費主流，消費者們越來越重視價格了，即使是中產人羣，口袋也縮水了不少，他們開始追求務實和理性消費，不敢隨意花錢，非必要的支出減少了，寧願自己親力親爲，或者是選擇減少每個月尋求保潔服務的次數。

而且，市場上家政服務行業的競爭也很激烈，各企業也在互相打價格戰爭奪客戶。

以保潔服務爲例，51管家是4小時199元（平均50元/小時），而其他品牌能夠推出推出單次2小時、3小時或者是每小時30元左右的服務產品，有的還能深度清潔，除油污水垢。

預存之殤

實際上，預存的模式，最終都會面臨現金流跟不上的問題。

因爲這種套路就相當於拆東牆補西牆，租金、人力成本、運營營銷，都是每個月的固定支出，如果上一波會員的預存款花光了，那麼就只能用“新客戶”養“老客戶”。

如果沒有新客戶預存的話，覆蓋不了支出，就填補不上這個窟窿，最後難以維持，只能跑路收場了。

這幾年，預付費模式的機構跑路屢見不鮮了，尤其是健身房和早教機構，是倒閉跑路的重災區，這無疑讓預付費模式遭遇到了空前的考驗。

眼下，不管是對維權的消費者，還是員工來說，他們或許對追回錢款沒有太大的信心，他們更希望51家庭管家能重生歸來，繼續提供服務。

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