澳大利亞旅遊局與馬蜂窩簽署戰略合作協議 構建移動互聯網旅遊生態圈
2018年8月7日，北京 ——澳大利亞旅遊局今日宣佈與全球旅遊消費指南馬蜂窩旅遊網簽署戰略合作備忘錄，雙方將充分發揮各自優勢，在市場營銷推廣、目的地信息整合、旅遊產品定製和大數據分析等領域展開合作，佈局智慧旅遊營銷，構建移動互聯網旅遊生態圈，助力赴澳旅遊再創新高。
澳大利亞旅遊局與馬蜂窩互贈禮物
合作期間， 澳大利亞在馬蜂窩旅遊APP將全面改版升級，旨在爲中國消費者提供全方位、立體化、高品質的澳大利亞旅遊信息和產品，通過搭建移動旅遊生態圈，打造從內容到交易的閉環。消費者不僅能夠輕鬆獲取新鮮有效的旅遊資訊，並通過馬蜂窩旅遊大數據的有效推送，輕鬆觸達“優選合作伙伴”精英旅行社提供的獨家、高端、定製化的優質資源，直接訂購心儀的澳大利亞旅遊產品和線路。
對於此次合作，澳大利亞旅遊局局長暨行政總裁歐肅文(John O’Sullivan)先生充滿期待：“馬蜂窩是國內領先的自由行服務平臺，我們很高興與馬蜂窩建立戰略合作伙伴關係，深度整合優化澳大利亞目的地旅遊信息。同時，藉助馬蜂窩龐大的用戶數據及分析優勢，我們將更有效地洞悉中國消費者的旅行習慣與需求，以便爲更多自由行用戶提供豐富可靠的澳大利亞旅遊資訊與產品。未來，我們還將在大數據共享、智慧旅遊營銷等方面探索更多的合作機會。”
馬蜂窩聯合創始人、COO呂剛先生表示：“澳大利亞一直是深受中國遊客喜愛的海外旅遊目的地之一。我們希望通過與澳大利亞旅遊局的深入合作，充分發揮馬蜂窩的強大優勢，幫助中國消費者更爲有效地獲取澳大利亞旅遊相關資訊。從社區到數據，再到交易平臺，馬蜂窩依靠前期海量的用戶積累，通過數據打撈，把繁雜無章的UGC內容轉化爲結構化的數據，再將其應用到交易場景中，根據市場及用戶需求打造定製化產品。澳大利亞目的地頁通過對目的地信息的再一次整合優化，將我們的優勢高密度地呈現。”
馬蜂窩聯合創始人及首席運營官呂剛先生致辭
此外，澳大利亞旅遊局還將攜手馬蜂窩、並聯合澳大利亞各州、領地旅遊局，開展廣告、公關、數字營銷等市場營銷活動，合力推廣澳大利亞優質的旅遊資源。對此，歐肅文先生補充道：“澳大利亞旅遊局非常重視中國市場。一直以來，我們積極與中國業內夥伴合作，展開全方位、多平臺的市場推廣活動。此次與馬蜂窩的合作，也是更好地順應中國不斷增長的線上消費趨勢，有效針對細分市場，制定市場營銷策略，吸引更多青睞高品質旅遊線路的旅客赴澳旅行。”
澳大利亞旅遊局局長暨行政總裁歐肅文先生致辭
展望未來，澳大利亞旅遊局將持續加大對中國市場的投入，精心佈局行業協同發展的新型合作營銷模式，深入瞭解多樣化的旅行者需求，不斷拓展合作版圖，力爭市場先機，將消費者的赴澳旅遊意願轉變爲實際行動，從而達到澳大利亞旅遊局2020中國戰略規劃目標。
澳大利亞旅遊資源豐富，得天獨厚的自然環境以及完善的基礎設施，使其成爲備受中國遊客青睞的海外旅遊目的地之一。目前，中國已成爲澳大利亞第一大旅遊客源國，也是澳大利亞消費最高、增長最快的國際旅遊市場。在截至2018年5月底的一年中，中國赴澳訪客達到142萬人次。截止至2018年第一季度，中國遊客在澳大利亞的年消費總額爲109億澳元。
澳大利亞旅遊局北亞區總經理何安哲先生與馬蜂窩副總裁於卓女士簽署合作備忘錄
活動結束後，本站旅遊有幸採訪到了採訪澳大利亞旅遊局北亞區總經理Andrew Hogg（何安哲）及螞蜂窩聯合創始人呂剛
以下爲採訪實錄：
本站旅遊：上個月螞蜂窩和昆士蘭旅遊局簽署了和約，今天又與澳旅局簽署了備忘錄，螞蜂窩是如何通過商城的攻略社區幫助用戶，滿足用戶前往澳大利亞的旅遊需求呢？
呂剛：澳洲和其他旅遊目的地不同。澳洲地域廣闊，因此用戶需要的更豐富的旅遊信息。而其他旅行目的地，如東京和曼谷，由於地域集中，存在較爲集中的旅遊資源。螞蜂窩聚是一個聚集了所有旅行經驗的平臺，並在商城的攻略社區爲用戶提供大量信息。在這樣的條件下，用戶容易在攻略社區參考旅遊信息和旅遊內容，進而做出交易決策。新的用戶再在攻略社區分享他們的旅行攻略，讓更多的用戶看到更多的旅行信息。
舉例說明，若用戶想前往大堡礁，會發現並不能買到北京到大堡礁的機票，因爲沒有一個機場叫“大堡礁”。大堡礁航線共2000多公里，可以抵達大堡礁的機場有三個，如艾利海灘旁的兩個和凱恩斯的一個機場。而通過螞蜂窩攻略社區，用戶可以輕易依靠其他用戶分享的旅行信息瞭解這一點。商城的攻略社區故而能夠達到內容、信息以及豐富的旅遊資源的天然結合。
本站旅遊：螞蜂窩的運營重點上是否會打造自己的IP輸出，自己原創的內容，還是依託於現在的社區？
呂剛：因爲螞蜂窩的內容從來都是由用戶創造的，因爲用戶比螞蜂窩自身的能量大得多。此時此刻就有數萬人在澳洲旅行，他們每一分鐘幾乎都在創造信息，而螞蜂窩只需要做這個信息的解構化和梳理，隨後可以馬上參考給其他用戶使用，所以螞蜂窩不會自己來做內容。
本站旅遊：請問隨着赴澳旅遊的升溫和現在航線持續增加，應當如何進一步挖掘中國市場，將澳大利亞打造成中國遊客的熱門目的地？
Andrew Hogg：澳大利亞旅遊局現在尋找消費者的策略開始逐漸轉變，澳旅局想去找那些高端遊客，高端遊客不僅僅指的是富有且會購買更多的產品，高端遊客不僅僅會前往悉尼、墨爾本這樣的首都城市，也願意走得更深更廣，瞭解一些不爲人知，隱藏的秘密。因爲這些高端遊客想尋找與別人不同的體驗，然後再在螞蜂窩上跟朋友們分享。
特別是對於自由行的這些遊客來說，一方面澳旅局在宣傳澳大利亞有多美，多好玩，另一方面澳旅局希望他們在螞蜂窩這樣的平臺上告訴大家澳大利亞的體驗是怎麼樣的，這也是促成此次合作的原因。
本站旅遊：澳大利亞今年成爲最受中國遊客青睞的旅遊目的地，請問澳大利亞本身旅遊優勢和旅遊局在這方面的努力分別是什麼？
Andrew Hogg：對於中國遊客來說，澳大利亞最重要的一些亮點，第一是安全；第二是美食美酒；第三是美景和野生動物。澳大利亞擁有非常獨特的野生動物，還有優美綿延的海岸線，這幾點都是對中國遊客來說鬥士非常具有吸引力的旅遊產品。此外，中國遊客前往澳大利亞越來越方便，在中國有17個城市都能夠直飛澳大利亞的7個目的地，對於中國遊客來說，旅行門檻很低。。
澳大利亞旅遊局一直在市場裡堅持去推廣幾個澳大利亞旅遊的重要元素，第一個是更加便捷地抵達澳大利亞；第二，申請簽證的過程簡化，自由行的用戶可以直接登錄移民局簡體中文的網站，進行線上申請。第三，澳大利亞語言和設施的協助發展成熟，對於不會英語的中國遊客來說也可以很方便地在澳洲暢遊。
本站旅遊：全球各大旅遊目的地都在爭取中國的年輕化遊客，請問這一現象根本原因是什麼，澳大利亞旅遊局在這方面最具競爭力的是哪幾個方面？
Andrew Hogg：其實對於消費者或者遊客來說，不管處於哪個年齡層，對於目的地來說，最重要的是能爲不同的消費人羣提供多樣化的旅遊產品。年輕人可能選擇去澳大利亞學衝浪、玩皮划艇，而對於一些家庭遊客，則是想去比較安靜的、安全的、且有美食美酒的地方休閒體驗。
本站旅遊：請問之前提出要把螞蜂窩轉型成幫助旅遊行業互聯網化的平臺，是否就等於轉向OTA平臺？以及大數據方面，後續螞蜂窩會在攻略以及產品推送上有什麼優化升級？
呂剛：這個描述不夠準確，螞蜂窩沒有轉型這回事。互聯網化是一個必然過程，螞蜂窩在2010年的時候就在做社區，2010年至2014年螞蜂窩在做數據的解構化，帶來的結果就是數據可以相互比較。也就是說螞蜂窩可以比較酒店、目的地的好壞。 一旦數據被解構化以及可被比較的時候，交易自然而然就可以發生，這是一個自然而然的發展過程。OTA和螞蜂窩存在區別。首先所有的OTA都是先有貨，再去獲客。例如簽好酒店機票之後，再去吸引用戶購買，這是所有OTA的模式。而螞蜂窩恰恰相反，螞蜂窩首先擁有大量客戶，在擁有客戶的基礎上再逐步提供供應鏈的服務，這就是螞蜂窩和OTA的區別。而且事實上螞蜂窩並不擁有這些“貨”，螞蜂窩只是爲目的地商家，甚至是OTA、航空公司提供了交易機會。這些商家進駐到螞蜂窩進行交易的過程實際上是商家的一個獲客過程，他們不像在普通的媒體上通過廣告來獲得客人，而是在社區裡遇見了客戶。當商家在螞蜂窩遇到的客戶時，這個過程實際上已經完成了互聯網化，商家從互聯網上獲客，在互聯網上做交易，繼而再落地執行，這就是供應鏈上的互聯網化。在大數據方面，用戶獲取信息的方式比以前更加簡單。最早是螞蜂窩是照着分類進行檢索，後來使用搜索框來搜索，現在每天的推送就完成了信息獲取過程，這是一個移動互聯網使用深度的問題。當用戶更會操作手機，更依賴手機的時候，手機上的內容也更符合用戶的需要。
本站旅遊：螞蜂窩把自己定義爲全球旅遊消費指南，同樣面對諸多旅遊愛好者，請展望一下旅遊業未來發展的趨勢。
呂剛：我把2017年定爲自由旅行者的元年，因爲我們從2008年開始有假期，有年假，經過十年的學習，前五年我們只去周邊遊，例如臺灣、東南亞。隨着初代旅行者的年齡增大，也就是90後年紀增長，他們的消費能力更強，便會選擇去更遙遠的地方進行更深度的旅遊。這一趨勢帶來的需求就是要求旅行產品更豐富，選擇性更多，這是對於資源方的一種需求。對於用戶自身來說，他們更有能力走得更遠，這是一個趨勢。
本站旅遊：中國是澳大利亞最大的一個外國的旅客市場，截至2018年5月底的一年中，赴澳中國遊客高達142萬人次。截止至2018年第一季度，中國遊客在澳大利亞的年消費總額爲109億澳元。2017年，共計10.6萬名商務訪客到訪澳大利亞，消費5.91億澳元。請問澳旅局如何解讀這組數據？
Andrew Hogg：從數字中不難發現中國遊客非常喜歡澳大利亞。從其他的調研澳旅局發現，有很多遊客是多次往返於中國和澳大利亞，因爲澳大利亞的旅遊具有深度和廣度，以及豐富的旅遊產品。第一次到達澳大利亞的用戶會在諸如螞蜂窩這樣的社交平臺上分享旅行經驗，內容發酵之後會影響很多人多次前往。澳旅局鼓勵這樣的現象，因爲這些深度的自由行遊客可以幫助澳旅局發現怎樣的產品更適合中國人。
本站旅遊：對於那些旅遊經驗非常豐富的自由行的遊客來說，他們可能會尋求一些很與衆不同的玩法，請問有哪些澳大利亞目的地和玩法可以提供給大家，以提升旅遊的新奇感？有哪些澳大利亞的美食可以推薦給喜歡美食文化的中國遊客呢？
Andrew Hogg：對於這些深度的自由行用戶，我的建議是像當地人一樣生活。可以前往墨爾本，在一些小巷子裡的著名的咖啡店享受咖啡；去小巷子裡的商店體驗當地不同的時尚風格。澳大利亞旅遊局還提供很多不同的活動體驗。澳大利亞的體育項目也是世界著名，如澳大利亞網球公開賽。澳大利亞還有很多世界著名的美術館，博物館。現在我們發現一些深度遊的遊客，更願意花時間在這些美術館裡去體會和觀賞當地的一些獨特的展品。很難說有哪些東西是適合深度遊的這些用戶，這取決於行程的不同安排。每個人的需求是不同的，有的人是喜歡在城市裡面購物逛街，有的人是喜歡走到深度的地方，有的人喜歡人煙稀少的地方，去跟大自然做一些親近。就取決於消費者是如何從像螞蜂窩這樣的平臺上獲取信息，規劃自己的旅程。
至於美食推薦，第一個就是新鮮的食材，遊客可以上船出海，直接從海里撈起龍蝦鮑魚享用，這種新鮮的體驗是獨一無二的。此外，準備食材的人可能是農場主或是著名廚師，他們對於美食的追求是極致的，他們會根據不同的時節選取不同的食材。澳大利亞有很多酒莊可供消費者酒莊自駕，主廚回味遊客推薦和當季葡萄酒口感匹配的餐食。
本站旅遊：隨着簽證和航班的便利，澳新市場現在處於持續擴張狀態，請問如何預計以後能達到的體量？中國現在是澳大利亞增長最快的旅遊客源國之一，也連續六年成爲澳大利亞旅遊業收入增長最大的貢獻國，現在中國大概佔澳大利亞總體客源比例是多少，能帶來多少的收益？去年8月底澳大利亞旅遊局和銀聯簽署備忘錄，給中國遊客也帶來更多的方便，以後有沒有可能採取更多的措施讓中國遊客有更多便利的體驗？
Andrew Hogg：第一個問題，關於市場以後的發展趨勢，我認爲現在的遊客越來越想找到一些深度體驗。遊客期待發覺背後的故事，與其去動物園看一隻袋鼠，不如去找一些當地的保育員告訴你袋鼠的一些習性，跟袋鼠有一些更親近的互動，看考拉一樣。以前大家覺得博物館打卡就好，現在遊客更願意去博物館花一兩天的時間深度體驗。遊客不僅僅想喝一杯紅酒，他們還想與釀酒師交談釀酒的過程。至於前面所說的佔比，我們稍候會進行查證。中國現在是澳大利亞的第一大客源國，入境人數和花費也是最高的。澳大利亞旅遊局去年跟銀聯和中國銀行都有一些戰略合作，現在在澳大利亞有將近5萬個網點可以使用銀聯進行支付，包括支付寶和微信支付，現在澳大利亞也在廣泛推廣，幫助中國遊客提升自己的旅遊體驗。我們一大部分工作是和澳大利亞這些旅業的從業人員去溝通，讓他們儘快發展自己，爲中國遊客建立更好的服務條件。澳大利亞現在有很多酒店已經中文化了，一些大城市的機場的指示牌也都有了中文，我們在接下來的這段時間裡還有一個計劃——和微信合作推出小程序，並在很多澳大利亞的熱門目的地建立這個小程序，當遊客到達目的地，他可能在機場看到一個小程序的二維碼，掃描二維碼便會知道現在身處哪個城市，有哪些好吃的、好玩的，遊客可以進行深度體驗。 甚至發展到將來，大家可以直接在這個小程序上進行一些旅遊景點門票的購買，或者是預約。現在悉尼歌劇院已經可以使用微信進行服務了。
本站旅遊：今年3月，TSS簽證替代了457那個簽證，這對國際學生產生了什麼影響，將來對於旅遊的簽證會有影響嗎？
Andrew Hogg：您說提到的是工作簽證，和旅遊簽證是不同的簽證類別。其實現在申請旅遊簽證越來越便利，遊客可以登錄網站去申請簽證，不用自己去使館送籤，也不用把任何材料、護照交到使館，所有東西都是直接拍照掃描上傳到網站上，現在遊客獲得一年、三年、十年多次往返澳大利亞的簽證，所以在這方面遊客不必擔心，簽證服務將越來越便捷。
本站旅遊：去年的中澳旅遊年項目，不僅讓中國的遊客去澳大利亞，也讓澳大利亞遊客前來中國旅遊。但是國外遊客似乎更喜歡去周邊遊，據稱來華旅遊並不方便，例如需要錄指紋。請問如何擴大澳大利亞訪華遊客人數？之前宋城演繹在澳大利亞投資20億建設澳大利亞傳奇王國項目，它不僅僅能夠呈現中西部澳洲的自然風景，還會呈現中國、東南亞等地的風景。類似項目會不會吸引更多的澳大利亞人來中國遊玩，滴滴也是有在澳大利亞開展這個項目，之後有沒有更多諸如此類的中澳合作？
Andrew Hogg：去年142萬中國人前往澳大利亞旅遊。中國擁有13億人口，去年一年有80萬的澳大利亞人來中國旅遊，而澳大利亞人口只有2500萬，由此可見，中國也是深受澳大利亞人歡迎的出境遊目的地。中澳兩國之間有很多貿易往來，例如自由貿易往來協議。因此有很多商旅遊客也會從澳大利亞來中國。提及旅遊便利，如果大家用螞蜂窩，可以在澳大利亞直接打開螞蜂窩，瀏覽當地遊信息，或者直接在螞蜂窩上購買一些當地的旅遊產品。所以很多東西都是讓我們去更方便地出行，更方便地旅遊。
本站旅遊：請問澳洲旅遊局在華旅遊戰略具體規劃都有哪些，以及更傾向於哪種在華的旅遊推廣方式？
Andrew Hogg：我們的策略主要集中在幾點上面，第一個是堅持率先推廣那些獨特的旅遊體驗，堅持去尋找那些獨特深入的自由行用戶，和我們像螞蜂窩這樣的合作伙伴繼續深度地去挖掘社交平臺上面，內容平臺上面的一些紅利，包括緊密地和“優選合作伙伴”(Key Distribution Partner,簡稱KDP)一起定製澳大利亞獨特的旅遊產品，從市場部角度出發，打造圍繞着自然、景觀、海岸、美食美酒等這些中國遊客喜聞樂見的旅遊產品。
本站旅遊：剛纔所提到關於澳洲的小程序，是否和螞蜂窩的合作內容有重合？
呂剛：我們在小程序方面是有一個計劃，而和螞蜂窩的合作是內容輸出。小程序將不會是重合螞蜂窩的功能，因爲大家的使用體驗和它的功用是不同的，就要看在內容上面是應當結合，如何運用第三方平臺的內容來使得小程序做的更好。
本站旅遊：螞蜂窩最大的一個優勢便就在於大量的數據，並對此進行解構化，通過這樣的解構化數據，螞蜂窩是否對旅遊市場甚至出境市場有所洞察。請問現在中國人在出境遊呈現出哪些些特點，如消費旅遊目的地，消費習慣，以及路線方面？
Andrew Hogg：最大的一個特點就是更遠，更分散，這也是一個自由行的特點。其實每個人的體驗都不同，時間不同，個人成長背景不同，所知所感不同，因此沒有誰的旅行是一樣的。旅行不過就是遠處的新體驗，對於每個人都是獨特的，這正是一個消費者成熟的標誌。成熟的消費者不會更多關注別人的旅行，而是更關注自己的家庭，自己的旅伴，自己的小孩，這一整體的旅行體驗，這也是一個很重要的特點。遊客可以借鑑其他遊客的玩法和體驗，並作出自己的決定，這樣旅行效率得到提高旅行體驗也是隨之變得更好。還有一個特點，遊客開始重複地到達目的地。以前中國遊客最典型的是歐洲八國遊，他們收穫的目標是去了多少個國家，甚至感興趣於護照上收集的簽證，但現在很多歐洲國家出入境時都不會再護照上蓋章，而是一個通行的白本。中國遊客不再收集更多的目的地或者景點，而開始更注重自身的感受和體驗，或者說是消費者更加成熟的表現。在十年前旅行，如果是自由行前往澳洲，基算是冒險的。因爲你對目的地的信息一無所知，而今天自由行成爲一種旅行的常態。當消費者成熟的時候，旅行效率增加，這意味着成本的下降，。遊客可以進行多次旅行，旅行正在成爲一種生活方式。