AI應用”變天“：Copilot已死，Agent當道？

近日，Salesforce首席執行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在公司年度Dreamforce大會上，直言不諱地批評微軟的Copilot AI，將其與上世紀失敗的數字助手Clippy相提並論。

“我們現在都知道 Microsoft Copilot 基本上是新的 Microsoft Clippy，客戶並沒有從中獲得價值。”貝尼奧夫在接受彭博社採訪時表示。

微軟曾在1990年代推出的Clippy，這是一款爲用戶提供建議的卡通回形針助手，由於其干擾性強、實用性差而備受詬病，最終被微軟在2000年代早期下架。

貝尼奧夫指出，許多客戶抱怨Copilot不如OpenAI的ChatGPT，儘管兩者使用了相同的技術基礎。

科技巨頭紛紛押注Agent

與此形成鮮明對比的是，貝尼奧夫對Salesforce最新推出的AI代理產品——Agentforce信心滿滿。

Agentforce是AI代理（Agent）的一種，旨在爲企業及其員工提供直接的生產力提升，而無需企業自行研發和調整AI模型。

“我們已經吸引了數以萬計的客戶，並告訴他們，他們不需要自己動手開發AI解決方案，”貝尼奧夫在採訪中表示。

事實上，全球多家科技巨頭如微軟、Workday等公司，紛紛將Agent系統推至其發展戰略的核心，目標是讓它們不僅能提供幫助，還能代替用戶完成任務。

微軟首席執行官薩提亞·納德拉（Satya Nadella）表示，Agent的最終形態是“企業編排層”，員工可以通過與系統對話來生成並使用這些代理，完成各種複雜任務。

而Salesforce等公司則瞄準了自動化客戶服務等領域，旨在利用AI代理處理更多複雜工作，甚至取代部分崗位。

AI Agent能否真正落地？

儘管Agent的未來被許多人看好，但這一技術目前依然面臨不少挑戰。

最突出的一個問題是，生成式AI系統容易產生“幻覺”，即在不確定的情況下生成不準確的信息，這讓用戶對完全依賴Agent執行任務持保留態度。

微軟前首席技術官巴里·布里格斯（Barry Briggs）就表示，他對AI代理的廣泛應用感到“謹慎和緊張”，並認爲此類系統必須在員工有最終決策權的工作流程中運作。

此外，以往軟件公司根據使用軟件的員工數量向客戶收費，然而隨着Agent替代部分人力，這種收費模式也將面臨壓力。