AI機器人成騷擾電話幫兇 工信部部署查處

3月16日今天凌晨，工業和信息化部官方微信公衆號“工信微報”發文，稱工業和信息化部連夜部署查處“3·15”晚會曝光問題。

針對“3·15”晚會曝光的智能機器人撥打營銷騷擾電話、 虛商實名制要求落實不到位等問題，工業和信息化部高度重視，連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規主體進行調查處置，責令基礎電信運營商立即關停涉事線路、對涉個人數據信息有關情況進行覈查，督促互聯網平臺企業全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。

同時，將持續採取有力措施，強化對基礎電信運營商、虛擬運營商、呼叫中心企業監督檢查，嚴厲查處違法違規企業，加大曝光力度，積極配合有關部門依法打擊網絡黑灰產業等違法犯罪行爲，全力營造安全健康的信息通信消費環境。

據瞭解，今年央視3·15晚會再次將矛頭對準了“騷擾電話產業鏈”，此次一個意想不到的“幫兇”浮出水面——AI外呼機器人。

據報道，一年多來，互聯網上出現了很多所謂“外呼”業務的廣告，這些外呼公司的核心業務，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。這些外呼公司打着“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。

根據這些“外呼”網站上的聯繫方式，315晚會記者前往多地進行調查。

眼下，使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經成爲行業主流。

首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話，其二，智能機器人輸出的聲音由真人錄音製作而成，讓接聽用戶難辨真僞。

根據報道，在一家名爲智優擎的網絡科技有限公司裡，負責人田經理打開了一套給客戶測試運行中的系統後臺，一家口腔醫院的智能機器人的話術呈現在電腦屏幕上，每句話都設有相應的觸發關鍵詞，一旦消費者說了相關的語句，智能機器人會轉到對應的回覆內容。他表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當於無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話。”

根據《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經消費者同意撥打這類營銷電話，都屬於違法行爲。