AI扮推手 美黑五網購創高

11月29日是「黑五」，雖各數據商資料不盡相同，但均顯示店面銷售表現普通，而網購因折扣和AI而熱翻天。圖／美聯社

美國「黑色星期五」（簡稱黑五）爲零售業全年最重要日子。今年店面零售冷清，但網購強強滾，當天金額創新高並首破100億美元，市場估「網購星期一」金額再飆高，讓「網購周」總額突破400億美元。

11月29日是「黑五」，雖各數據商資料不盡相同，但均顯示店面銷售表現普通，而網購因折扣和AI而熱翻天。Facteus顯示黑五店面銷售額較去年同期下滑5.4％，但網購額年增14.6％。

市調公司Adobe Analytics指「黑五」網購年增逾10％至108億美元創新高，分析師潘迪雅（Vivek Pandya）指突破100億美元是重大里程碑，開始改變過去「黑五」以店面購物爲主的傳統，因民衆更習慣行動上網與聊天機器人對話的網購方式。

Adobe指今年「黑五」55％網購藉手機等行動設備進行，以此消費金額年增逾12％至59億美元，當天早上10點到下午2點平均每分鐘網購1,130萬美元。其他網購以包括筆電和桌機等完成。

零售分析商RetailNext指許多精打細算的民衆，被網購有更高折扣優惠吸引。Facteus指通膨因素令電商比店面商家有更多優勢。萬事達卡（MasterCard）指網購讓民衆有更大主導權和選擇權。

Adobe指生成式AI聊天機器人帶動電商網站的「黑五」瀏覽量，較去年同期飆增1,800％。因AI工具能模仿真人對話、協助民衆快速找到折扣商品、比較產品和完成結帳而有更佳體驗。

軟體商Salesforce指今年「黑五」以AI驅動網上聊天服務較去年同期增加31％。使用生成式AI完成購買比例的電商，其轉換率較沒使用AI的同業高9％。

Adobe估2日「網購星期一」網購額135億美元，較去年同期增加近10億美元。包含11月28日感恩節、黑五和網購星期一等「網購周」的網購總額年增7％至406億美元。