0元囤酒店，年輕人真薅到羊毛了嗎？

朱莉最近喜歡上了囤酒店。隨着天氣轉冷，海南、泰國等地都是國內外熱門度假之選，一通酒店訂下來，購物車裡的金額已經達4萬元。

“這簡直比雙11剁手還瘋狂”，朱莉告訴Tech星球，囤數量酒店增加，是因爲OTA（在線旅遊）平臺今年雙11推出的“半折”、“買二送一”折扣力度不斷吸引她下單，更重要的是，“先囤後付”機制，可以不佔用現金流。

今年雙11，除了早就可以用花唄囤酒店的飛豬，攜程新推出的“先囤後付”在業內引起廣泛討論，兩個平臺模式幾乎一致，即消費者可以在授信額度內先“囤”酒店預售套餐，不預約隨時退，預約酒店覈銷後的還款日“約一個月後”再還款即可。

硬幣的另一面是，後疫情時代，隨着報復性旅遊熱潮，OTA平臺賺得盆滿鉢滿。

從攜程和同程旅行的最新財報來看，2024年第三季度，攜程實現營業收入159億元，同比增長16%；同程旅行營業收入爲49.9億元，同比增長51.3%。

兩大平臺在今年前三季度淨利潤均超2023年全年。其中，今年前三季度，攜程淨利潤同比增長72.95%至149億元，2023年全年的淨利潤爲99.18億元；同程旅行淨利潤同比增長30.5%至16.24億元，2023年全年的淨利潤爲15.54億元。

如今，幾乎是0成本囤酒店的新模式，再度讓OTA市場掀起波瀾。

囤酒店成新潮流，有人最高囤10萬

對於工作繁忙、出行時間受限的打工人來說，先囤後付的誘惑力不容小覷，不佔現金流也不用提早確認時間，旅行由此變得輕鬆靈活起來。

來自江蘇的劉洋是一位重度旅行愛好者，每到雙11，她就會使用飛豬大量囤酒店。從三亞海棠灣三天兩晚別墅，到馬爾代夫四晚全包套餐，看到哪裡覺得想去，就先把當地酒店安排上，甚至同一個地點囤幾個不同的酒店。至於到底去不去、什麼時候去，都可以按自己時間隨時調整。

現在，像劉洋這樣的消費者越來越多，囤酒店正在成爲新潮流。

對她來說，使用先囤後付的好處主要是沒有什麼壓力。一方面，現在各個平臺每年大促都好幾輪，消費者去比價篩選也很耗費時間精力，直接閉着眼睛先囤上，以後需要的時候慢慢再挑需要用的就行了。

另一方面，打工人不一定能提前做好旅行計劃，等確定能出門的時候再定酒店，受限就很大。先囤上的話比較安心，不用立刻付錢，也不用擔心現金流的問題。

Tech星球從OTA平臺看到，酒店套餐產品平均有效期是120天，最長有效期爲1年，用戶不預約隨時可以退訂，且到期未兌付套餐也會被自動退訂。

從授信額度來看，飛豬由花唄根據芝麻信用等綜合評定，而攜程“先囤後付”背後則是依託的其旗下的“拿去花|信用購”服務，由第三方金融機構對用戶綜合評定額度。一位攜程客服向Tech星球回覆稱，目前最高授信額度可達10萬元，具體還要以實際評定爲準。

本質上，先囤後付進一步降低了決策成本。以花唄爲例，也就意味着，哪怕用戶囤上10萬元的酒店房券，不覈銷時都是僅佔用花唄額度。

這也是酒店預售套餐的形式之一，一位囤酒店的用戶告訴Tech星球，以前在直播間囤酒店，雖然也可以提前退訂，但是下單時候佔用現金流，所以還是會謹慎根據出遊計劃下單，但現在0成本囤酒店之下，很多時候下單都是無目的，“反正到期自動退，看到折扣力度大或者熱門旅遊地，就先佔一個坑位。”

與先囤後付類似的模式，今年早已在電商、本地生活平臺中運用。譬如，淘寶今年雙11推出“先用後付”支付功能，用戶開通後，將0元直接下單，等到商品收貨後再付款。

平臺們共同的目的，無外乎最大程度潛力挖掘消費者潛力，但往往實際覈銷率會受到一定影響。有用戶向Tech星球展示的賬單顯示，她在某旅遊平臺下單的53筆酒店訂單裡，已經退訂的訂單達到41筆，“大部分囤着安心，但最終真正去的沒幾個”。

狂賺100億之後，OTA卷向先囤後付

先囤後付，讓OTA平臺進入新一輪競爭。

此前，無論重視雙11大促節點，還是花唄囤酒店優勢，都是飛豬一大特色優勢，攜程今年雙11前夕的強勢入局，也兩大OTA平臺正面硬剛。

Tech星球從美團、抖音等平臺看到，目前尚沒有類似於用戶0元購的功能，僅有“美團月付”、“抖音月付”等功能。未來是否有平臺繼續跟進，也備受市場關注。

0元囤酒店，讓OTA平臺新用戶增長量和訂單量同步大幅攀升。飛豬對外披露數據顯示，今年飛豬雙11，消費者數量同比去年增長40%，其中約三分之一是新用戶。同時，“囤旅遊”的範圍也越來越大。今年飛豬雙11累計售出近300萬件酒店套餐，刷新歷史紀錄。

先囤後付的火爆一面是，不止平臺，酒店也樂於用這種方式營銷。

酒店從業者郭曉告訴Tech星球，先囤後付這種模式對於酒店的現金流沒有影響。一般來說，酒店在客戶辦理入住兩天後纔會進行入賬處理，本質上是用戶消費方式的改變，與酒店沒有太大關係。

對酒店來說，這更像是一種通過第三方平臺進行促銷的手段，在不影響正常銷售環節的情況下提高了出租率，能夠在一定程度上緩解經營壓力，因此，大多數酒店是願意參與到這種業務。

但另一方面，0元囤酒店，對酒店的庫存管理、售後服務、客戶滿意度提出了新要求。

對比來看，疫情期間，OTA平臺的酒店預售卷在直播間。無論是企業創始人親自下場直播，還是進入超級頭部主播直播間，都讓用戶旅遊消費從低頻走向高頻，最重要的是，在直播間囤的酒店，用戶需要先用現金下單，這筆資金並非先進入酒店，而是平臺。也就意味着，即使用戶不兌付，也在短時間內幫助OTA平臺獲取了一定現金流。

此前，疫情期間，攜程就曾披露數據，上億人次退訂，攜程墊資超10億量級。

如今“0元囤酒店”，也就意味着OTA平臺無法再獲取這一部分現金流，OTA爭相卷向這一賽道，也體現出平臺爭搶客源的急迫性。這與過去酒店經營壓力密不可分。

奧維雲網AVC數據顯示2024年上半年，多個大型酒店集團近期披露的平均ADR（平均每日房價）和RevPAR（每間可供出租客房收入）同比均有所下降。

一位酒店從業者向Tech星球透露，現在酒店行業挑戰加劇，客戶消費降級，花錢的意願比以前少很多，房價只能不斷下調。節假日旅遊旺季雖然看起來很忙，但實際上利潤還是在下滑，大家業績壓力都比較大。

“0元囤酒店”，真薅到羊毛了嗎？

此外，“0元囤酒店”瘋狂過後，在兌付環節消費者卻是喜憂參半。

首先，多數酒店會設置加價規則，一般週末會加價200元/間/夜，到元旦和春節期間，會增至400元和1200元。

一位囤酒店的消費者告訴Tech星球，通常在預約酒店時候都會遇到加價問題，儘管很多時候最終比直接訂日曆房便宜一些，但不會便宜到“讓你覺得很爽”。

而熱門旅遊目的地，不僅漲價，還有面臨預約困難。囤了4萬元酒店之後，朱莉告訴Tech星球，像普吉島的卡塔坦尼海灘度假村，當地酒店不僅到冬季漲價幅度高，她預約的時候，被告知客房已經滿了，無法預約。

今年雙11銷量名列前矛的“999元3晚”的開元酒店套餐，雖然顯示節假日不加價，但非常火爆，朱莉說，買完10分鐘後她就去預約，也沒搶到春節的客房。

在這背後，是酒店並不會爲客戶已囤的房間提前做預留，能否預約到以當日酒店客房實際情況爲準。

酒店從業者郭曉告訴Tech星球，酒店只有在用戶進行預約確定時間後纔會有記錄，一般入住需提前三天預約，如果當時酒店沒客房了會直接告知用戶無法預約，跟酒店正常售賣客房是並行的。

平臺售賣的過程中可能會存在誇大的現象，商品描述跟酒店實際不太相符，這就會增加一些客戶溝通問題，但對於酒店來說算是家常便飯，影響程度不大。

比如，實際上酒店每天的升級是有限額的，只能升級三到五間，但平臺上寫可以免費升級房型，那麼每個客人都會提出要求，這時就容易產生衝突。一般情況下酒店會視情況儘量協調，如果實在溝通不了就讓客人聯繫平臺去要解釋。

此外，隱含在酒店套餐中的細節也讓用戶消費體驗大打折扣。另一位囤了2萬元酒店的消費者向Tech星球透露，部分酒店套餐不能拆分，必須連住，比如有的酒店需要連續住三天且第三天不能是週六，且春節元旦也不能使用。可以拆分的套餐，用戶一旦預約入住過一次，便無法退訂套餐裡的其他房間。

上述消費者表示，在她囤的酒店套餐裡，通常都是固定房型或者標準雙牀房型，對更注重體驗特色酒店的用戶並不適用。而且，通常這些酒店套餐提供者由品牌旗下的子品牌參與活動以增加曝光，比如洲際旗下的英迪格、悅榕莊旗下的悅椿、萬豪旗下的萬怡。

整體來看，“0元囤酒店”刺激消費者終究只是一時，而套餐的豐富度和折扣力度纔是關鍵，否則難免會出現適得其反。

（備註：文中皆爲化名。）